KPI

株式会社オール・ザ・ハピネスでは、「お客様本位の業務運営方針」の定着度を客観的に評価するため、評価指標(KPI)を以下の通り設定します。

1．お客様本位の営業強化に関する取組み=お客様声の件数

お客様の最善の利益を図る視点をもって業務に取り組んだ結果として、ご契約をいただいたお客様の数が増えていくことが、お客様からの評価の一つであるとして評価指標に設定します。今後ともお客様の要望を伺い、ご意向にあった保険提案を実施してまいります。したがって、当社では月5件のお客様の声の収集に努めてまいります。

2．ペーパーレス率への取組み

私たちは、お客様からご契約をご契約頂く際に時間による不手際がなくスムーズに契約手続きを実施し、お客様をできるだけ早くお守りできる状態にすることを心がけています。また、できるだけ書面への記入等を無くすことで多くのお客様への保険の手軽さをお伝えすることができると考えています。したがって、それを計る指標として新契約のペーパーレス率をモニタリング項目として設定し、当社ではペーパーレス率80%以上を達成するように努めてまいります。

3．人材教育への取組み=資格取得

お客様へ「質の高いコンサルティング」をするために、当社は全員でFP資格取得を目指し、2021年度3月末までに18人中5人以上の取得に努めてまいります。

上記評価指標は、当社方針に関する取り組みとあわせて、定期的に進歩状況を確認します。

当社では、今後とも本方針に基づく取組みを積極的に推進することで、お客様の最善の利益を追求するとともに、お客様に信頼され安心して相談いただける代理店となるように努めてまいります。